Introduccion a la mercadotecnia: conceptos básicos y aplicación práctica
- Ricardo San Martín Del Castillo
- 1 dic 2025
- 6 Min. de lectura
¿Qué es la mercadotecnia?
Cuando hablamos de mercadotecnia nos referimos al conjunto de actividades estratégicas y tácticas que realiza una empresa para:
Entender a su mercado y a su cliente ideal.
Diseñar productos y servicios que sí resuelvan problemas reales.
Comunicar su propuesta de valor de forma clara y atractiva.
Entregar la solución en el lugar, momento y precio adecuados.
Una definición sencilla de introducción a la mercadotecnia sería:
La mercadotecnia es el proceso de crear, comunicar y entregar valor a clientes específicos, de manera rentable para la empresa.
No se trata solo de “publicidad” o “hacer promociones”; la mercadotecnia toca producto, precio, distribución, ventas, servicio al cliente y, hoy más que nunca, canales digitales.
Objetivos básicos de la mercadotecnia
Antes de entrar a modelos y siglas, vale la pena recordar qué busca cualquier estrategia de mercadotecnia seria:
Atraer a las personas correctas (no solo generar ruido).
Convertir ese interés en ventas reales.
Retener a los buenos clientes para que compren de nuevo.
Generar recomendación (clientes que te recomiendan sin que se los pidas).
Lograr rentabilidad: vender más, pero también de manera sostenible.
Si una “estrategia de marketing” no contribuye a alguno de estos objetivos, probablemente sea pura decoración.
Mercado, segmentación y público objetivo: el punto de partida
Toda introducción a la mercadotecnia debería empezar por esta idea: no le vendes a todo el mundo.
Mercado: conjunto de personas o empresas con una necesidad, capacidad de pago e intención de comprar soluciones como las tuyas.
Segmentación: dividir ese mercado en grupos más pequeños con características y comportamientos similares (edad, ubicación, nivel socioeconómico, intereses, tipo de empresa, etc.).
Público objetivo o mercado meta: el segmento específico al que decides enfocarte.
Ejemplo:Una clínica de salud en México podría definir su mercado meta como:
Mujeres de 25 a 45 años, que viven en CDMX y zona metropolitana, con interés en salud preventiva y chequeos anuales, que usan redes sociales y buscan información médica en internet.
Esa claridad permite diseñar mensajes, canales y servicios que sí conectan con esa realidad.
La mezcla de mercadotecnia: las famosas 4P (y más allá)
En casi cualquier curso de introducción a la mercadotecnia aparecen las 4P del marketing. Son un modelo clásico, pero siguen siendo muy útil si lo “aterrizamos” al mundo actual.
1. Producto (Product)
Es todo lo que ofreces al mercado para satisfacer una necesidad:
Producto físico (ropa, gadgets, comida).
Servicio (consultoría, clases, mantenimiento).
Producto digital (cursos online, software, membresías).
Preguntas clave:
¿Qué problema resuelve realmente mi producto?
¿Cómo se diferencia de las alternativas?
¿Qué características valoran más mis clientes?
2. Precio (Price)
No es solo “cuánto cuesta”, sino la estrategia de valor:
¿Quieres posicionarte como opción económica, media o premium?
¿Tus precios se alinean al poder adquisitivo de tu mercado meta?
¿Vendes por suscripción, por proyecto, por volumen, por hora?
Un error clásico en pymes y negocios en México es fijar precios solo viendo a la competencia, sin considerar costos, propuesta de valor ni percepción del cliente.
3. Plaza o distribución (Place)
Es la forma en que tu producto o servicio llega al cliente:
Tienda física, sucursal, punto de venta.
Tienda en línea, marketplaces, redes sociales.
Distribuidores, mayoristas, representantes.
Hoy, plaza también incluye:
Disponibilidad en buscadores (SEO).
Presencia en redes sociales y marketplaces.
Facilidad para contactarte por WhatsApp, formulario, DM, etc.
4. Promoción (Promotion)
Son todas las acciones para comunicar y dar a conocer tu oferta:
Publicidad (online y offline).
Contenido en redes sociales.
Email marketing.
Relaciones públicas.
Lanzamientos, promociones, descuentos.
En digital, esta P explota con herramientas como anuncios en Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, campañas de influencers, etc.
De 4P a 7P: servicios y experiencia
Cuando hablamos de servicios (clínicas, escuelas, agencias, despachos), suele usarse una versión extendida de la mezcla de mercadotecnia: las 7P. Se agregan:
5. Personas (People)
Las personas que interactúan con tu cliente:
Equipo de ventas y atención.
Personal de soporte.
Proveedores clave que afectan la experiencia.
Un mal trato puede arruinar la mejor campaña, y un buen equipo puede salvar errores de producto.
6. Procesos (Process)
Cómo se entregan tus servicios:
¿Es fácil agendar una cita o comprar?
¿Hay pasos claros para dar seguimiento a un cliente?
¿Qué pasa después de la compra?
Procesos bien diseñados hacen que la experiencia se sienta profesional y confiable.
7. Evidencia física (Physical Evidence)
Todo lo que “se ve y se siente” en tu marca:
Instalaciones, uniformes, empaques.
Página web, redes sociales, materiales digitales.
Documentos, contratos, presentaciones.
Incluso si vendes algo 100 % digital, tus clientes perciben calidad en cada punto de contacto.
Mercadotecnia tradicional vs. mercadotecnia digital
En una introducción a la mercadotecnia moderna es imposible ignorar el marketing digital. No sustituyó a la mercadotecnia tradicional, pero sí cambió muchas reglas del juego.
Mercadotecnia tradicional
Medios masivos: radio, TV, prensa, espectaculares.
Segmentación más general.
Resultados difíciles de medir con precisión.
Mercadotecnia digital
Medios digitales: buscadores, redes sociales, email, sitios web, apps.
Segmentación muy precisa (ubicación, intereses, comportamiento).
Resultados medibles: clics, leads, ventas, costo por adquisición.
Hoy, la realidad más efectiva para negocios en México es una estrategia híbrida:
Bases de la mercadotecnia (mercado, posicionamiento, propuesta de valor).
Potenciadas por canales y datos digitales (publicidad en social media, SEO, automatización, analítica).
Si quieres profundizar específicamente en el lado digital, puedes revisar el blog de marketing digital de Focus Media, donde se aterrizan estos conceptos en tácticas actuales.
Proceso básico de mercadotecnia: del análisis a la acción
Más allá de las P, la mercadotecnia se puede ver como un proceso continuo:
1. Análisis
Mercado, competencia y tendencias.
Clientes actuales y potenciales.
Fortalezas y debilidades del negocio.
2. Estrategia
Definición de mercado meta.
Posicionamiento (qué lugar quieres ocupar en la mente del cliente).
Propuesta de valor (por qué tú y no otro).
3. Planeación
Objetivos específicos (leads, ventas, registros, citas).
Presupuestos y recursos.
Selección de canales (online y offline).
4. Ejecución
Campañas publicitarias.
Contenidos.
Acciones comerciales y de servicio al cliente.
5. Medición y ajuste
¿Qué funcionó y qué no?
¿Qué canales generan mejores resultados?
¿Qué mensajes conectan mejor con cada segmento?
La mercadotecnia efectiva no es una campaña aislada, sino un ciclo constante de probar, medir y mejorar.
Ejemplos de mercadotecnia aplicada en negocios de México
Ejemplo 1: Restaurante local
Mercado meta: parejas y grupos de amigos de 25–45 años de una zona específica.
Producto: menú con enfoque en ingredientes locales y coctelería.
Precio: medio, alineado a la zona y al tipo de experiencia.
Plaza: ubicación física y presencia en apps de delivery.
Promoción: redes sociales, reseñas en Google, campañas de anuncios geolocalizados y promociones entre semana.
Ejemplo 2: Clínica de salud o estética
Mercado meta: mujeres de cierta edad y nivel socioeconómico en una ciudad.
Producto: paquetes de tratamientos y consultas integrales.
Precio: basado en valor percibido y facilidades de pago.
Plaza: ubicación, sitio web, formularios, WhatsApp.
Promoción: contenido educativo, testimonios, anuncios en social media dirigidos a la zona.
Ejemplo 3: Negocio B2B (por ejemplo, una agencia de servicios)
Mercado meta: pymes de ciertos giros (salud, educación, servicios) con necesidad de marketing.
Producto: servicios de campañas, contenidos, automatización.
Precio: modelos de retainer, proyectos o paquetes.
Plaza: sitio web, reuniones online, eventos, referidos.
Promoción: contenidos en blog, redes profesionales, casos de éxito, campañas en LinkedIn y Google.
En los tres casos, la introducción a la mercadotecnia deja de ser teoría y se traduce en decisiones concretas sobre a quién hablarle, qué ofrecerle, a qué precio y cómo llegar.
Errores comunes cuando se empieza en mercadotecnia
Querer venderle a “todo el mundo”.
Enfocarse solo en “más seguidores” y no en resultados de negocio.
Confundir “estar en redes” con tener una estrategia de marketing.
Copiar lo que hace la competencia sin entender si le funciona y por qué.
No medir nada: no saber cuánto cuestan tus leads o qué canal vende más.
La mercadotecnia bien aplicada exige curiosidad, disciplina y disposición a trabajar con datos, no solo con intuición.
Conclusión: por qué la introduccion a la mercadotecnia importa más que nunca
Entender la introduccion a la mercadotecnia no es solo pasar un examen o aprender definiciones; es:
Si das este primer paso teórico, pero lo conectas con práctica y con el entorno digital actual, tendrás una base sólida para crecer tu marca o empresa con intención, no solo por suerte.
